Im Bereich Kundenorientierung haben die deutschen Messegesellschaften deutliche Fortschritte gemacht, schreibt m+a report in der aktuellen Ausgabe
Kundenorientierung der Messen

Eine Studie von der Unternehmensberatung Management Partner aus Stuttgart zur Kundenorientierung der deutschen Massengesellschaften zeigt, dass sie im Vergleich zum Jahr 2006 in diesem Bereich besser abschneiden, berichtet m+a report. Zwischen Oktober 2010 und März 2011 haben sich geschulter Beobachter als potenzielle Aussteller ausgegeben um elf größten Messegesellschaften zu testen. Bewertet wurden: Leistungskompetenz; Zuverlässigkeit; Annehmlichkeit des Umfelds; Antwortverhalten; Einfühlungsvermögen. Im Gesamtergebnis haben sich acht der elf Messegesellschaften gegenüber 2006 (damals wurde ähnliche Studie durchgeführt) verbessert. Insbesondere haben sich die Veranstalter in den Disziplinen Zuverlässigkeit, Reaktionsverhalten und Einfühlungsvermögen positiv entwickelt. So wurden z.B. Anfragen sorgfältiger und zügiger bearbeitet. Ein weiteres Ergebnis der Studie - Messegesellschaften unterschätzen die Bedeutung des Erstkontakts zu Zentrale und Projektteam. So wurden z.B. die Testpersonen mit falschen Ansprechpartnern verbunden oder selbst bei anfachen Auskünften auf die Homepage verwiesen. Schon an dieser Stelle drohen potenzielle Aussteller abzuspringen. Oft fühlen sich die Austeller von der Vielzahl der Zusatzleistungen der Messen überfordert. Noch viel zu wenig bieten die Messegesellschaften am Nutzen einer Zielgruppe orientierte Leistungspakete an, findet die Unternehmensberatung Management Partner.

EG, 11/7/2012

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